注[1]:据全国养老院服务质量建设专项行动统计,截至2018年12月底,我国各类养老机构共有从业人员约55**,其中养老护理员约30**、专业技术人员约10**(医师25701人、护士40440人、康复师9517人、心理咨询师5203人、社会工作者17016人)、工勤人员15**。“智慧”只起了个头,不够系统化自2016年底国家提出发展智慧养老服务新业态、打通养老服务信息共享渠道以来,3年过去,养老产业的信息化发展已是天翻地覆。
以信息平台+手机APP+微信小程序为组合的智慧养老管理系统已日渐成熟,颐讯成为其代表,**了养老行业的半壁江山,·养护中心亦是采用了颐讯的系统。在采访中,我们了解到,虽然九龙坡区建立了医养联合体,但为了保证患者的个人信息安全,医院HIS系统并未与智慧养老系统打通接口,无法实现转诊即时化、信息化,需要电话联系。“信息孤岛”仍有待联接。而在产品和应用方面,院长坦言他们曾尝试引入智慧医养产品,但效果不好。例如老人床位的起床感应器,本用于提醒护理人员老人起床,并帮助老人下床,但精度还不够,有时候老人下床了护理人员都还没收到提醒。另外,原本想通过使用老人智能尿不湿,实现精细化、精准护理,但实际使用中仍遇到非常多的问题,感应器、感应条会受到各种原因阻扰。整体来说,养老院哪家环境好,目前智慧养老产品不够系统化,养老机构使用了反而还可能提升自己的运营成本。
注:高年龄段样本较少,数据仅供参考2.23.94%的家庭需赡养3个及以上的老人从家庭养老负担看,49.45%的线上被访者需赡养两个老人;23.94%的线上被访者需赡养3个及以上的老人。广州市民面临的养老压力较大。图:线上被访者需赡养的老人数(单位:%)(三)市民考虑养老机构养老的主因是设施完善、集体生活等调研数据显示,线上被访者认为有较高可能性去养老机构养老的原因主要是,“养老院各类设施完善,自理老人养老院,全天有专人照顾”(37.74%),“居家养老孤独寂寞,在养老院有集体性娱乐”(36.50%);“卫生服务方便,能够得到更好的救助”,“子女需赡养的老人多,养老院养老减轻子女负担与压力”,“保姆素质参差不齐,请保姆担心服务不到位”也是重要原因。图:线上被访者去养老机构养老的原因(单位:%)注:本题由一定可能性去养老机构养老的被访者回答,即回答“一定会”“较大可能性会去”“可能会,也可能不会”的被访者
(四)市民对养老机构担忧主要是社交不便、不到位线上被访者认为有不太可能去养老机构养老的原因主要是,“脱离现有生活圈,养老院哪家好,与朋友亲人见面、社交不方便”(37.77%),“担心卫生服务不到位”(27.27%),“更愿意和子女与家人、朋友一起生活”(25.00%);“养老设施以及服务、管理不完善”,“无人陪伴,孤独寂寞”也是重要原因。图:线上被访者不去养老机构养老的原因(单位:%)注:本题由不太可能去养老机构养老的被访者回答,即回答“可能性较低”“不考虑,一定不会”的被访者
注:由于部分高龄老人以及失能、办事能老人不能独立完成满意度评测调研,该部分老人的访问由子女等家属代答,即年龄显示为65岁以下的被访者。针对广州市民进行网络问卷调查,获取市民未来养老计划、养老需求信息,以及对**养老政策、广州市养老服务市场的总体认识等。
广州市民养老信息网络问卷调查所获取3187份样本的基本背景信息数据如下。图:网络问卷调查线上被访者户籍性质图:网络问卷调查线上被访者常住区域(单位:%)图:网络问卷调查线上被访者性别结构图:网络问卷调查线上被访者年龄结构(单位:%)图:网络问卷调查线上被访者家庭年收入结构(单位:%)图:网络问卷调查线上被访者家庭年人均收入(单位:%)(二)数据计算方法1.数据汇总建立统计线性模型,养老院哪家服务好,将所采集的评价数据进行清洗、核实、校对,并终整理确认。2.数据量化处理规则:①对数指标进行相对值转化处理。②逆向指标正向化。③问卷满意度评分项目直接按比例进行转换;将三级对应指标项目进行化处理、加权平均处理。终把各项指标转成按100分制计算分数。PART02民营养老机构服务现状一、广州市2018年民营养老机构服务现状调研情况(一)民营养老机构服务现状总体情况1.评价得分本次评价结果显示,广州市2018年民营养老机构服务评价总得分为83.57分。其中一、二级评价指标得分情况如下:广州市民营养老机构总体服务水平良好。